答：您可亲临本行任何香港分行，本行职员会为您安排办理报失提款卡及补发新提款卡。

此外，您亦可按照以下步骤登入网上银行（按「设定」>「卡设定」）／流动理财（按「全部」功能>「设定」>「卡设定」）然后选择「报失提款卡」或致电本行24小时创兴咭报失热线 (852) 3768 6800报失提款卡，请亲临本行任何香港分行办理补发新卡。

请尽快致电本行客户服务热线(852) 3768 6888提交未经授权交易报告或按照以下步骤登入创兴流动理财（按「全部」功能>「设定」>「卡设定」）然后选择「报告提款卡未经授权交易」。如有需要，您亦可登入创兴流动理财即时设定暂时封锁提款卡。

当收到您提出的提款卡未经授权交易争议后，本行一般会在7个工作天内致电联络您跟进相关事件。

答： 您可以登入创兴流动理财（按「全部」功能>「设定」>「卡设定」），然后选择「暂时封锁或解锁提款卡」来封锁或解锁您的提款卡。

答：是的。每次您封锁或解锁提款卡都会立即生效。

答：当您选择封锁您的提款卡时，您将无法进行交易。

答：您可亲临本行任何香港分行更改提款卡之每日现金提款及交易限额。

答： 您在分行办妥申请手续後，於下一个工作天於已采用晶片技术的创兴自动柜员机使用「创兴晶片提款咭」，即可自动更新咭内的账户或自动柜员机屏幕显示语言的设定。

答： 是。现有的自动柜员机（包括未采用晶片技术的柜员机）均可支援「创兴晶片提款咭」，您亦可凭该咭继续於贴有 或  标志的商户刷卡消费，而已登记「缴费灵」服务的账单³(如适用)与您现有的提款咭相同。

答： 凡自动柜员机机身上贴有 标志，即表示该自动柜员机已采用全新的晶片技术。

答： 客户只需于消费付款时，在印有「银联闪付」标志的销售点感应器上拍上全新银联创兴咭，并于终端机输入咭密码即可完成交易，无须插卡及签署。

答： 由2023年3月22日起，客户经以下渠道申请之提款咭均附有「银联闪付」支付功能

1. 现有客户申请补发银联创兴咭
2. 客户开立户口，并以邮递形式接收新申请之银联创兴咭

答： 不需要。销售点及本行都不会向客户收取任何手续费用。

答： 系统会按当时的消费地区，自动选择对应之外币作交易。而交易金额亦将直接从全新银联创兴咭之基本账户结余直接扣减，而有关外币与基本账户货币之兑换率会以交易时银联所提供之兑换率为准。

答：客户应在记下个人密码后销毁印有个人密码的文件，亦不应让其他人士使用其提款卡及个人密码。客户不应直接在提款卡上或任何其他经常与提款卡放在一起或附近的物件上写上个人密码。了解更多安全提示，请按此。

答：客户不应使用容易让人取得的个人资料（如电话号码或出生日期）作为提款卡密码。客户亦不应以相同个人密码使用其他服务（如连接互联网或其他网站）。了解更多安全提示，请按此。

答：请参閲以下提款卡的最新交易限额：

有关银联创兴咭，请按此。

有关创兴咭（人民币），請按此。

答：请按此了解最新保安提示。

答：客户的提款卡及/或个人密码如遗失了或被盗，或客户怀疑提款卡及/或个人密码遭未经授权使用，请立即亲临本行任何分行或致电本行24小时热线 (852) 3768 6800 通知本行。

答：客户可亲临本行任何分行或致电本行24小时热线 (852) 3768 6800 通知本行。

答：就错误地从持卡人账户中扣除款项，本行的责任限于被错误扣除的金额及其相关之利息。

答：如持卡人在遗失或被盗其提款卡或个人密码时并无作出任何不当、欺诈或严重疏忽行为，持卡人就这类卡损失需承担的责任应按本行所定的限额为准，而有关的限额将不会高于港币500元。如该损失乃因持卡人作欺诈行为所引致，持卡人将需要承担所有损失。

答：客户可透过提款卡进行现金提款、转账、结馀查询、申请支票簿和账户结单及缴付账单等服务。请按此了解详情。

答：由于自动柜员机的交易限额在不同功能上有所不同，客户可按此查询更多自动柜员机的交易限额。

答：客户可亲临本行任何分行或致电本行客户服务热线 (852) 3768 6837 反映意见。本行强烈建议客户保留该地点的自动柜员机交易通知书（如有）作为日后如需调查时之证明。

答：在香港以外地方的「银联」自动柜员机进行的现金提款交易将会转换为港元，并从客户已登记的创兴银行港元储蓄存款账户内扣除。使用香港非「银通」自动柜员机及香港以外地方的「银通」及「银联」自动柜员机，则会收取每笔交易手续费港币25元。详情请按此。

答：本行就提款卡之申请不会收取任何费用。有关提款卡的其他费用及收费，请按此查阅最新的 [银行服务收费表]。