常見問題

您如忘記了客戶編號，請親臨各分行向客戶服務員查詢。
您可在登入網上銀行服務後查詢你的登入名稱。

如果您忘記了密碼，可以透過創興網上銀行登入頁面内的「忘記登入密碼」重設密碼。您需要準備以下資料：

• 已於本行登記之流動電話號碼。本行將會向此電話號碼發出一次性短訊密碼作驗證。
• 提款卡號碼
• 櫃員機密碼
• 身份證明文件號碼

如沒有所需資料，請填妥「網上銀行服務更改指示表格」及親身將表格交回各分行辦理重發密碼手續。新密碼將於四個工作天內寄到你在本行登記的地址。

請填妥「網上銀行服務更改指示表格」及親身將表格交回各分行辦理重啟網上銀行服務手續。

網上銀行服務現時並不接受設定個別用戶的轉賬上限，但是您如屬「聯合權限」，可以按交易戶口之授權簽署印鑑所需的批核人數，設定不同的批核人數。

您可以透過本行的24小時熱線電話：(852) 3768 6800，要求即時暫停網上銀行服務，在成功核對一些基本身份證明後，服務會被即時暫停。

如您需要恢復已暫停的網上銀行服務，請填妥「網上銀行服務更改指示表格」及親身將表格交回各分行辦理重啟網上銀行服務手續。

請填妥「網上銀行服務更改指示表格」及親身將表格交回各分行辦理取消網上銀行服務手續。