常见问题

Face ID / 指纹 / 编码可取代登入名称及密码，让您轻松地透过Face ID / 指纹 / 编码验證，更快捷地登入流动理财。

简易登入服务支援下列流动装置：

^#本行会不时因应市场需求或安全理由更新支援的流动装置型号。

本行将陆续扩展简易登入服务至符合我们内部要求的手机型号，以保护您免受到安全风险。

使用指纹登入流动理财只适用於已登记简易登入服务的装置，亦只有储存在您装置上的指纹才可以用於登入流动理财。本行不会收集您的指纹。您的指纹不会被储存於创兴流动理财应用程式内，亦不会被储存於任何创兴银行的内部记录。您可以随时於网上银行终止简易登入服务。

使用Face ID登入流动理财只适用於已登记简易登入服务的装置，亦只有储存在您装置上的面部测绘图才可以用於登入流动理财。本行不会收集您的面部测绘图。您的面部测绘图不会被储存於创兴流动理财应用程式内，亦不会被储存於任何创兴银行的内部记录。您可以随时於网上银行终止简易登入服务。

请注意：透过Face ID辨识而错误解锁的机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、容貌相似的兄弟姊妹、青少年或儿童，以及装置设定中的「使用Face ID 需要注视萤幕」功能被停用与否。如您在以上情况下仍希望使用Face ID登入流动理财，敬请细阅章则及条款，及接受相关风险和後果。

开启创兴流动理财应用程式後，您可按「使用指纹 / 编码」按钮，然後进行登记。

不是，您可自定编码以登记服务。在成功登记後，你可以编码登入流动理财。

不是，您仍可以登入名称及密码登入流动理财，但使用Face ID / 指纹 / 编码会更快捷方便。

不可以，当您的流动装置接驳互联网时，方可以Face ID / 指纹 / 编码或登入名称及密码登入。

您可登入网上银行，於「流动保安设定」功能表选择「终止服务」并跟随网上银行的指示终止简易登入服务，然後於创兴流动理财应用程式重新登记简易登入服务。

如您变更了您的装置上的Face ID / 指纹设定，您需要在下一次登入流动理财时，重新登记简易登入服务。

当然可以。您可以转用编码登入。

当然可以。如欲更改您的编码，请於成功登入流动理财後，於「设定」功能表选择「更改编码」。

当您成功於您的流动装置登记简易登入服务，简易登入服务会绑定您的装置，因此只有您可以使用您已登记简易登入服务的装置以Face ID / 指纹 / 编码登入流动理财，而其他人不能以您的装置登记及使用简易登入服务，他们只能在您的流动装置以登入名称及密码登入他们的流动理财。

我们强烈建议您应为您登记简易登入服务的装置上唯一的指纹登记人，以达到最高安全保障。您可随时於您的装置设定内移除并非属於您的指纹。请注意：当您於创兴流动理财应用程式登记简易登入服务，任何储存在您装置上的指纹均可登入您的流动理财。

Face ID 的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年，以及您装置设定中「使用Face ID 需要注视萤幕」的功能被停用。如您仍然希望启动Face ID 功能，敬请细阅条款及细则，及接受相关风险和後果。

请儘快致电我们的客户服务热线3768 6888，我们会马上暂停您的网上银行及流动理财服务，以防止他人盗用。

不可以。由於您的装置已被越狱或破解，装置可能变得不安全，并容易引致欺诈交易。基於安全理由，以及为了保障您的利益，您将不能使用创兴流动理财应用程式。 如欲继续使用我们的流动理财服务，请使用其他未被破解的装置。

请依以下步骤终止简易登入服务：

1. 登入网上银行
2. 於「流动保安设定」功能表选择「终止服务」
3. 跟随网上银行的指示，以终止简易登入服务。请注意：所有登记服务，例如：流动保安认證服务、简易登入服务，都会一併被终止。

 

如终止服务後对储存在您装置上的指纹／Face ID有任何疑虑，您可考虑删除该指纹／Face ID。

流动保安认證是创兴流动理财应用程式内置的一项功能，替代以短讯接收一次性密码。登记流动保安认證服务後，您可使用流动保安认證进行网上高风险交易，为您的户口及交易提供保障。

安全 – 以Face ID / 指纹及自选六位数字编码保护，及绑定於一部流动装置中使用

方便 – 简化流程，只需用已绑定的流动装置便可即时验證Face ID / 指纹 / 编码，毋须再等待短讯

当您於网上银行进行网上高风险交易时，您可以使用流动保安认證。网上高风险交易包括转账至未登记户口、缴付账单、电子账单登记、特快缴费、电子捐款等等。

现时您可选择性登记或终止您装置上的流动保安认證。如您没有登记或已终止流动保安认證，您会以短讯接收一次性密码以认證网上高风险交易。

不可以，流动保安认證是创兴流动理财应用程式内的一项新功能。如没有安装创兴流动理财应用程式，便不能使用流动保安认證。

将创兴流动理财应用程式下载至流动装置後，便可按「使用指纹 / 编码」按钮，然後开始登记。

请注意：您必须先启动网上高风险交易设定并於银行纪录中保持有效的流动电话号码以登记流动保安认證。如要启动网上高风险交易设定，请填妥「创兴网上银行服务-启动/更改/停用网上高风险交易设定及以短讯接收一次性密码」表格及亲身将表格交回任何创兴银行本港分行办理。

不可以，当您的流动装置接驳互联网时，您方可以使用流动保安认證完成网上高风险交易。

您可登入流动理财，於「设定」功能表选择「更改编码」并跟随指示更改编码。

如您未能登入流动理财，您可登入网上银行，於「流动保安设定」功能表选择「终止服务」并跟随网上银行的指示终止流动保安认證，然後於创兴流动理财应用程式重新登记流动保安认證。

基於安全理由，您的流动保安认證不能同时登记在多於一部装置。如欲变更连接流动保安认證的流动装置，请依以下步骤进行变更：

1. 登入网上银行
2. 於「流动保安设定」功能表选择「终止服务」
3. 跟随网上银行的指示终止现有装置上的流动保安认證
4. 於新的流动装置登记流动保安认證

在您弃置装置前，请依以下步骤终止流动保安认證：

1. 登入网上银行
2. 於「流动保安设定」功能表选择「终止服务」
3. 跟随网上银行的指示，以终止流动保安认證。

请注意：所有登记服务，例如：流动保安认證服务、简易登入服务，都会一併被终止。

如您在弃置装置前没有终止流动保安认證，请联络我们，以便我们为您终止您的旧流动保安认證。

终止流动保安认證後，您将会需要在新装置登记流动保安认證。

您的流动保安认證会被自动终止。如欲使用流动保安认證，请下载创兴流动理财应用程式并重新登记流动保安认證。

请儘快致电我们的客户服务热线3768 6888，我们会马上暂停您的网上银行及流动理财服务，以防止他人盗用。

不可以。由於您的装置已被越狱或破解，装置可能变得不安全，并容易引致欺诈交易。基於安全理由，以及为了保障您的利益，您将不能使用创兴流动理财应用程式。

如欲继续使用我们的流动理财服务，请使用其他未被破解的装置。

由於流动保安认證仅会绑定您的装置，而非您的电话卡，所以更换已启动流动保安认證的装置内之电话卡或电话号码後是不需要任何特别安排。

如您已更改电话号码，请填妥「更改通讯资料」表格并交回本行任何一间分行或与本行职员联络。