常見問題

有關創興銀行企業網上銀行服務

1. 這服務是什麼？
2. 這服務有什麼功能？
3. 誰可申請這服務？
4. 若我身處海外，能否享用這服務？
5. 使用這服務需要收費嗎？
6. 「單式權限」與「聯合權限」有何分別？
7. 假如我已是「單式權限」用戶，能否同時申請「聯合權限」？
8. 甚麼是「查詢模式」？

啟動企業網上銀行服務

1. 如何啟動創興企業網上銀行服務？
2. 如我忘記登入密碼，應如何處理？
3. 如我忘記登入名稱，應如何處理？
4. 我可否更改登入名稱及密碼？

開始使用創興銀行企業網上銀行服務

1. 我可以更改客戶編號嗎？
2. 我可以更改密碼嗎？
3. 我如何自行設定一個登入名稱？

賬戶管理

1. 如何於企業網上銀行新增/刪除已於本行完成開立的賬戶？
2. 如我於企業網上銀行刪除了某個賬戶之顯示，我可以再重新增加嗎？
3. 我可以透過網上銀行登記/刪除已登記之第三者賬戶嗎？

服務限額設定

1. 甚麼是「交易限額設定」？
2. 我可以網上提高每日累積的轉賬限額嗎？

用戶管理（適用於聯合權限）

1. 如何於企業網上銀行新增/修改/刪除用戶資料或權限？
2. 我是否可以變更指定用戶可操作的功能 / 賬戶?

交易授權設定（適用於聯合權限）

1. 如何於企業網上銀行設定交易授權組合?
2. 甚麼是「有序授權」/「無序授權」?
3. 甚麼是管理員授權模式?

企業網上銀行服務操作

賬戶查詢

1. 我可查閱所有戶口的戶口結餘及交易紀錄嗎？
2. 我可翻查多久的交易記錄？
3. 我可以查詢我的投資賬戶嗎？
4. 我可查詢哪些投資產品？
5. 我剛於分行認購了投資產品，企業網上銀行會即時顯示有關紀錄嗎？
6. 投資項目的市場價格會即時更新嗎？
7. 就投資服務方面，除賬戶概覽查詢外，是否可以透過企業網上銀行對持有的投資產品進行其他操作/交易，例如：認購／轉換／贖回等？

轉賬
本行轉賬

1. 我可處理什麼類型的轉賬交易？
2. 我可否取消轉賬指示？
3. 透過本行轉賬服務交易需要收費嗎？
4. 每日轉賬交易有沒有設定上限？

本地跨行

1. 什麼是「CHATS」或「轉數快」轉賬？
2. 我可否取消本地跨行轉賬指示？
3. 「CHATS」及「轉數快」需要收費嗎？
4. 每日轉賬交易有沒有設定上限？

電匯

1. 我可處理什麼類型的電匯交易？
2. 我可否取消電匯指示？
3. 電匯服務是否有交易費？
4. 電匯服務有否截數時間？
5. 每日轉賬交易有沒有設定上限？
6. 內地收款銀行何時會收到人民幣電匯款項？

批量轉賬／發薪

1. 什麼是「批量轉賬」／「發薪」？
2. 我可否取消「批量轉賬」／「發薪」轉賬指示？
3. 「批量轉賬」／「發薪」每筆交易可以轉賬至多少名收款人？
4. 每日轉賬交易有沒有設定上限？
5. 「批量轉賬」／「發薪」有否截數時間？
6. 如何查詢「批量轉賬」/「發薪」交易狀況？

貨幣兌換

1. 我可兌換什麼貨幣？
2. 貨幣兌換服務有否截數時間？
3. 貨幣兌換有沒有設定上限？

繳付賬單

1. 我可繳付什麼賬單？
2. 是否必須要預先登記賬單後才可以進行繳付賬單？
3. 如何預先登記賬單？
4. 繳付賬單有沒有設定上限？
5. 「繳付賬單」服務需要收費嗎？
6. 如何建立預設繳付賬單？
7. 「預設繳付賬單」服務可否設定在星期六，日或公眾假期？
8. 我可否取消繳付賬單指示？

定期存款

1. 我可處理什麼類型的「定期存款」交易？
2. 定期存款服務設有截數時間及生效時間嗎？
3. 敘做定期存款的最低存款額是多少？
4. 我可選擇什麼類型的定期存款到期指示？
5. 更改到期指示需要多久才會生效？
6. 我是否可以自訂存款期？
7. 甚麼是預約利率？

申領支票簿

1. 我可怎樣申領支票簿？
2. 申領支票簿需要收費嗎？

網上交易紀錄查詢

1. 「網上交易紀錄查詢」可否顯示最新的交易資料？
2. 如何確定我在網上銀行服務的交易指示已被執行？
3. 我可翻查以往多久的交易記錄？
4. 什麼是「待辦交易」？

雙重認證服務

一般查詢

1. 甚麼是雙重認證？
2. 銀行怎樣支援雙重認證工具？
3. 那些網上銀行服務須要使用雙重認證？
4. 銀行會向使用雙重認證的用戶收費嗎？
5. 若雙重認證工具遭盜竊或遺失了，我應如何處理？

「一次性密碼」

1. 甚麼是「一次性密碼」？
2. 如何登記使用「一次性密碼」？
3. 使用「一次性密碼」會否收取費用？
4. 我可否於海外接收「一次性密碼」？
5. 為什麼我收到的短訊訊息出現亂碼的情況？
6. 若我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理？

流動保安認證

1. 甚麼是流動保安認證？

客戶服務及支援

1. 我可致電查詢有關網上銀行服務之問題嗎？

技術性問題

1. 我需要用甚麼瀏覽器，才能夠使用企業網上銀行服務？
2. 如於交易中途電腦的連線中斷，我可怎樣翻查該交易是否已生效？
3. 如果我按下一個超連結、按鈕或圖示後，電腦沒有反應，我應該怎樣做？